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Téléchargement PDF : Répondre aux objections
Que ce soit en réunion, en négociation ou en entretien, comment avons-nous tendance à recevoir une objection ?
Bien souvent comme de l’agressivité, ou au minimum, comme une réticence de la part de notre interlocuteur.
Et si nous nous sentons menacé, qu’avons-nous tendance à faire ? Nous défendre, soit en nous opposant ou en faisant profil bas, c’est à dire tout l’éventail de réactions possibles qui va de l’agressivité, à la justification.