Régis Bossut vous donne des idées,moyens, exemple, pour réussir un entretien de critique avec son manager.
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Téléchargement PDF : Manager son manager – entretien de critique
Votre manager vous a fait un coup pas possible, vous voulez lui en parler, comment faire ?
Comment faire, pour lui dire tout ce que vous avez à lui dire et le lui dire de manière à ce qu’il ait, non seulement envie de vous écouter, mais aussi, de prendre en compte votre message ? Oui, je sais, vous allez me dire, il faut que ça sorte et vous avez envie d’aller le voir ou de lui téléphoner le plus tôt possible !
Attention, attention ! La colère est mauvaise conseillère !
Combien de managers, se sont pris de telle manière, qu’en finale, ayant raison sur le fond, ils se sont retrouvés durablement pénalisés. Et ils ont eu «tort d’avoir raison» !
Alors, plusieurs pièges à éviter :
– Réagir à chaud
– L’agressivité
– Donner une leçon
Vous êtes manager vous-même, comment auriez-vous envie de réagir face à un collaborateur, qui fort de son droit, vous fait des reproches ou vous donne la leçon ?
Alors, je vous propose 5 étapes principales :
1. Préparation :
C’est se donner le temps de laisser retomber la pression.
C’est se conditionner, positivement.
2. Choisir le bon moment :
Cela peut-être, prendre rendez-vous, ou tout simplement lui demander si il peut vous accorder un instant.
Ç’est kamikaze d’aller le voir, si manifestement, il absorbé par quelque chose d’autre.
3. Exposer les faits et rien que les faits :
En évitant les reproches.
4. Montrer que vous le comprenez et non l’inverse :
S’il se sent compris, il vous percevra comme un appui et non comme une charge.
5. Parler positivement :
C’est lui faire des propositions ou, pourquoi pas, lui demander son aide.
Exemple :
En votre absence, votre manager est intervenu auprès de l’un de vos collaborateurs de telle sorte que celui-ci, s’est senti méprisé et vous avez dû passer du temps pour lui remonter le moral.
Intervention auprès de votre manager :
« Ce matin, j’ai reçu Dupont qui voulait me voir, pour me dire qu’il avait très mal vécu votre intervention à son égard, concernant sa façon d’avoir réglé le litige avec le client X. Je comprends tout à fait que vous soyez attaché au respect de la procédure, dans ce type de situation et je peux vous dire que moi aussi.
Maintenant, je vous propose, que lorsque ce type de cas se présente, vous puissiez me le dire personnellement, ce qui, me permettrait de mieux assurer ma responsabilité de manager vis à vis de mes collaborateurs et aussi, vous faire gagner du temps…. Qu’en pensez-vous ?».
Voila, cet exemple d’entretien est une trame, certainement perfectible, que vous allez pouvoir adapter en fonction des faits et aussi de votre propre style. Vous pouvez par, exemple, remplacer le «Je vous propose» par «Je vous demande comme un service»
Pour en savoir plus :
«Le leadership en action» 4 jours en Interentreprises à Paris les 2, 3, 21, 22 juin 2022