Un collaborateur vous a surpris par un comportement inadéquat ou une erreur. Régis Bossut, vous expose, les erreurs à éviter et vous donne les moyens de décider de la démarche la plus appropriée.
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Un collaborateur vous a surpris par un comportement inadéquat ou une erreur.
Vous voulez intervenir, pour qu’il corrige ce comportement ou cette erreur.
Quelle forme donner à cet entretien ?
Un entretien de critique ou un entretien de soutien ou de formation ou de recherche de solution ou d’annonce de sanction ?
Qu’elles sont les erreurs à éviter, vous-même, dans la réalisation de cet acte de management ?
1° Intervenir à chaud
2° Intervenir avec une insuffisance d’informations sur les faits.
D’où l’intérêt, avant d’intervenir, de vérifier les faits et aussi, pour mieux vous préparer et choisir la forme de votre entretien, de vous poser les questions suivantes :
– Quels sont les faits ?
– Est-ce que la personne concernée est seule en cause?
– Ne suis-je pas en partie responsable
– La personne responsable de la tâche à accomplir, était-elle suffisamment compétente ?
– La tâche à accomplir était-elle clairement définie ?
– L’intéressé disposait-il des informations nécessaires ?
– Avait-il la formation et l’expérience voulue ?
– Est-ce la première fois que j’interviens sur ce sujet ou ai-je déjà dû intervenir précédemment ?
Maintenant que vous avez décidé d’intervenir, 4 autres questions :
– A quoi vais-je voir que cet entretien est réussi ?
– Quel est le niveau de confiance en soi du collaborateur ?
– Quels sont les points positifs de cette personne ?
– Suis-je suffisamment maître de moi ?
Préparez, maintenant, les principales étapes de votre entretien, lui-même.
Et c’est ainsi que vous allez, transformer une situation insatisfaisante en un acte de management positif, motivant pour le collaborateur et son envie de progresser.
Pour en savoir plus :
«Les actions d’accompagnement personnalisées»