ENTRETIEN DE RECADRAGE, QUE FAIRE AVANT ?
Un collaborateur vous a surpris par un comportement inadéquat ou une erreur. Régis Bossut, vous expose, les erreurs à éviter et vous donne les moyens de décider de la démarche la plus appropriée.
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Téléchargement de l’aide-mémoire « Préparation d’un entretien correctif »
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Un collaborateur vous a surpris par un comportement inadéquat ou une erreur.
Vous voulez intervenir, pour qu’il corrige ce comportement ou cette erreur.
Quelle forme donner à cet entretien ?
Un entretien de critique ou un entretien de soutien ou de formation ou de recherche de solution ou d’annonce de sanction ?
Qu’elles sont les erreurs à éviter, vous-même, dans la réalisation de cet acte de management ?
COACHING : UTILISER LE PASSÉ POSITIF COMMUN COMME TREMPLIN
Régis Bossut développe une facette du coaching de nature à générer ou reconstituer un moral de gagnant dans une équipe.
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PDF : Téléchargement de l’aide-mémoire : « Coaching – le passé positif commun »
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Qu’est ce que le passé positif commun ?
C’est la somme des réussites de tout ce qu’une équipe a entrepris et réussi en commun.
Que se passe-t-il lorsqu’il y a un fort passé positif commun dans une équipe ?
Plus ce passé positif est fort, plus l’équipe est motivée ! Car elle a accumulé le carburant N° 1, qui fait les vrais champions : la confiance en soi. La confiance en soi, générée et entretenue par la réussite.
L’équipe est fière d’elle-même, chaque coéquipier est fier d’appartenir à cette équipe et chacun a tendance a s’en attribuer une part du mérite.
Et face à un défi, l’équipe est stimulée
Comment utiliser ce passé positif commun ?
Le passé positif commun, est un tremplin phénoménal pour un manager ou un coach face à une difficulté à surmonter, un défi, un objectif ambitieux.
Le manager ou le coach, va pouvoir s’appuyer sur ce passé positif commun de l’équipe leur dire par exemple «voilà ce que nous avons déjà réussi, voilà ce que nous savons faire, voilà nos points forts et ce que nous avons déjà réussi, nous pouvons le refaire !» ou faire, mieux encore, prendre conscience par l’équipe, elle-même de ses forces, ses atouts et trouver les moyens pour affronter de nouveaux défis.
Et cela, est tout à fait différent, des formules incantatoires du genre «On est les meilleurs».
Faire réussir, faire grandir, c’est aussi, aider une équipe à mieux prendre conscience de ses forces et à mieux les utiliser.
Que se passe-t-il quand ce passé positif commun, n’existe pas ou n’existe plus ?
Quand la balance des réussites et des échecs, devient négative ou l’équipe a essuyé un échec qui contrebalance la somme des réussites ou lorsque l’équipe est récente ou le manager est nouveau, il n’y a pas ou plus de passé positif commun.
Quand il n’y en a plus, l’équipe émet des signaux d’alarme pour le manager, signaux qui indiquent qu’il est urgent d’agir.
Ce sont par exemple, des discussions, des retours sur le passé et le passé négatif,des dissensions entre les coéquipiers, qui ont tendances à se faire des reproches, de se rejeter les responsabilités sur les uns ou les autres, à remettre en cause le manager lui-même. Que faire ?
Reconstituer un passé positif commun, en engageant l’équipe dans une première action, à très court terme, dont le but n’est pas l’exploit, mais une première réussite.
Et à partir de cette première réussite, relever progressivement la barre pour réengager l’équipe dans une spirale de succès et reconstituer la confiance en soi.
Que peut-on en conclure ?
Que c’est là qu’il faut un Homme avec un H majuscule pour aider les équipes et les Hommes à se réaliser. Car ce n’est pas un manuel de procédure, ni un ordinateur ni quoi que ce soit d’autre, qui remplacera cette capacité à transmettre influencer et donner envie !
Pour en savoir plus : «COACHING INDIVIDUEL OU EN GROUPE»
POUR FAIRE PARTICIPER EN RÉUNION
Régis Bossut, nous donne des moyens pour susciter la participation dans une réunion et rendre celle-ci motivante.
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Téléchargement PDF : Pour faire participer en réunion
Souvent des dirigeants me disent « Régis, je ne comprends pas, j’ai beau faire des efforts pour faire participer dans mes réunions, j’ai un mal fou pour obtenir des réponses».
A l’inverse des participants me disent :
«Dans les réunions, c’est toujours les mêmes qui parlent, on ne peut pas s’exprimer, les interventions ne sont appréciées que lorsqu’elles vont dans le sens du vent, la première fois que je me suis exprimé, je me suis pris une claque !».
Bien sûr, il y a aussi des commentaires positifs et heureusement, ils sont nombreux.
GÉNÉRER DE L’ENTHOUSIASME !
Régis Bossut vous donne ici quelques idées pour être enthousiaste pour générer de l’enthousiasme.
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Alors comment allez vous aujourd’hui ? Je ne sais pas ce que vous allez répondre, ni même comment vous vous sentez, mais ce que je sais, c’est que, à cet instant, vous êtes déjà différent d’y il y a seulement une seconde. Et j’enchainerai par une citation de Henry Bergson :
«Rien de grand ne s’accomplit sans enthousiasme».
Ah ! la force de l’enthousiasme !
C’est contagieux l’enthousiasme !
EXPLIQUER POUR MOTIVER : donner du sens au quotidien
Régis Bossut, décrit l’intérêt d’investir dans de bonnes explications avec exemples et contre-exemples.
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Qu’est-ce qui peut faire qu’un collaborateur aie plus envie d’accomplir une certaine tâche ?
Qu’est-ce qui peut faire que le travail d’un collaborateur lui semble plus intéressant ?
Qu’est-ce qui peut faire qu’un collaborateur se sente considéré ?
Un jour, je préparais une action de conseil dans une usine, le directeur d’atelier m’avait conseillé, d’interviewer un ouvrier qui, selon lui, depuis quelque temps, avait des comportements négatifs, en fait celui-ci me déclara que son «chef» faisait tout pour lui rendre la vie impossible, il croyait que c’était parce qu’un jour, il lui avait signalé un oubli important de sa part. Donc, en conséquence, depuis 1 semaine, il se coltinait la rectification, à la main, de pièces défectueuses, un travail en dessous de sa qualification.
Il trouvait cela monotone et, à la longue, pénible.
Depuis quelque jours disait-il, se lever pour aller travailler, sachant la journée qui l’attendait, devenait un calvaire.
Alors, disait-il, qu’il aimait son métier et était reconnaissant à l’égard de l’entreprise qui lui avait donné des formations qui lui avaient permis d’évoluer.
LES SIGNAUX D’ALARME
ou : les indicateurs de motivation
Régis Bossut, décrit les signaux d’alarme émis par les collaborateurs et donne des pistes pour anticiper et éviter des comportements inattendus.
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Que faire pour limiter les risques de surprises de la part de nos collaborateurs ?
Surprises telles que : conflits, chute brutale de résultats, départs, absentéisme, erreurs à répétition, cascades de délais non respectés, réclamations client, incidents de fabrication.
COMMENT RESPONSABILISER CONCRÈTEMENT AU QUOTIDIEN
Régis Bossut, donne des exemples, contre-exemples et aussi des idées pour responsabiliser.
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PDF : Télécharger l’aide-mémoire « Pour responsabiliser »
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Souvent, j’entends en cours de coaching, des managers me
dire: « Régis c’est fou ce que je peux être assailli, à longueur de journée,
par des collaborateurs qui ont des problèmes ».
« Ce n’est pas possible, je n’arrête pas de leur dire : prenez des initiatives et
ils ne peuvent s’empêcher de me demander à tout bout de champ, s’ils peuvent
faire ceci ou cela ».
Qu’est-ce qui génère ce type situation et comment y répondre ?
3 CONTRE-EXEMPLES :
COMMENT MANAGER POUR PRÉVENIR LES CONFLITS
Régis Bossut présente des moyens, idées, réflexions pour prévenir des conflits.
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Téléchargement PDF : Pour un management préventif des conflits
Voici différents exemples de conflits, qui bien sûr, ne peuvent arriver, que chez votre concurrent.
Un directeur commercial et un chef comptable, celui-ci a bloqué une livraison pour un client à cause d’un retard de paiement, alors que le directeur commercial, veut développer son chiffre d’affaire avec ce client important dans lequel il a confiance.
Deux chefs de rayons en conflits, car l’un veut s’attribuer une surface de vente qui réduit celle de son collègue.
Un contrôleur de gestion et un directeur de filiale qui s’opposent sur l’affectation d’un budget.
Un directeur de production et un directeur de région en conflit car l’un a promis à un client un délai de fabrication que l’autre trouve irréalisable.
Quel est le point commun à ces conflits ?
COMMENT RÉPONDRE AUX OBJECTIONS EN RÉUNION, EN NÉGOCIATION
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Téléchargement PDF : Répondre aux objections
Que ce soit en réunion, en négociation ou en entretien, comment avons-nous tendance à recevoir une objection ?
Bien souvent comme de l’agressivité, ou au minimum, comme une réticence de la part de notre interlocuteur.
Et si nous nous sentons menacé, qu’avons-nous tendance à faire ? Nous défendre, soit en nous opposant ou en faisant profil bas, c’est à dire tout l’éventail de réactions possibles qui va de l’agressivité, à la justification.